关于开展“微笑服务树形象，情满教育再
提升”活动的通知
山化院党发〔2021〕17号
各党支部、相关处室:
微笑，是无声的语言，是最温暖的符号。微笑服务是责任和素质的体现，是拉近师生距离的基础，是提升服务水平的象征。根据中共潍坊市教育局党组《关于在教育系统开展“微笑服务·情满教育”活动的通知》要求，经学校党委研究，决定在我校开展“微笑服务树形象，情满教育再提升”活动，现将有关事项通知如下:
一、范围对象
全体教职工
二、活动目标
通过开展“微笑服务树形象，情满教育再提升”活动，教育引导广大党员干部教职工深入践行“以人民为中心”发展思想，把“微笑服务树形象”渗透到日常工作和学生教育的每一个环节，当好师生的知心人、贴心人、勤务员，全面推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率再提升，努力办好更有高度、更有温度、更有精度、更有力度的高职教育。
三、主要任务
教职员工要微笑待人、热情做事，自觉对照从高、从严、从实、从细、从快、从专、从正标准要求，结合教育系统思想作风建设“三强化一提升”（强化思想政治建设、强化规章制度建设、强化日常考核管理，提升服务水平）专项行动，自觉树立热心、真心、细心、恒心的“四心”服务理念，用心、用情、用力干好工作，提高服务标准，提升教育服务质量。
（一）服务质量大提升
各位干部、教师在接受咨询、受理业务、接待客人、服务师生时，要笑容常在、讲普通话、说文明语、热情服务、诚心办事，做到“六个一点”:即微笑多一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点，杜绝“冷、硬、横、推”，处处充满真情、处处展示规范、处处提升效率。接听电话时，要做到十项行为规范:礼貌迅速接听，耐心问清来访事由，详细记录重要信息，正确引导负面情绪，首接负责及时办理，准确告知答复途径，不讲不确定不了解的事，不表达个人观点，不随意答复访者诉求，触类旁通做好总结。教师无论是在课堂上还是在课堂外，都要按照“四有”好老师标准要求自己，谦虚谨慎、礼貌待人。
（二）服务环境大改善
以净化、美化、优化为重点，后勤服务中心定期开展环境卫生检查评比活动，重点推进“五清三提”美丽校园建设，保持办公环境清洁卫生，办公用品摆放有序，定期消杀防疫到位，办公桌椅整洁干净，卫生间清理保洁及时，文明提示、公益宣传氛围浓厚，打造优美的办公和教学环境。
（三）服务效能大提速
机关党支部各职能部门要结合重点工作和学校工作要求，及时制定下发目标明确、措施得当、可操作性强的文件，指导基层工作，深入基层调查了解工作开展情况，及时、准确、热情帮助基层解决工作难题。
党政办公室、人力资源处、教务科研处、后勤服务中心、学生工作处（安全保卫处）、各二级学院要做好师生投诉受理工作，指定专人负责，公开投诉电话、投诉邮箱，设立意见箱，及时准确接受并解答师生的投诉。根据师生比较集中的关注点，向师生有针对性进行集体宣传、讲解，减少师生的疑虑和不满，减少师生对外投诉率，为师生构建公平、公正、公开、透明的学习、工作、生活环境。
严格落实会议活动、外出请假、工作纪律等各项规定，做到令到即行、令行禁止。
（四）扎实开展“四比两学”活动
1.比服务环境，打造优美的办公环境。后勤服务中心、学生工作处负责定期对办公室、教室、公寓进行检查评比。
2.比服务质量，争创师生满意的服务窗口。党委宣传部负责设计、制定服务质量考评标准，每月组织各二级学院对机关各部门、基础教学部进行服务质量打分，并在月度工作例会上予以通报。各二级学院每月要组织教师、学生代表对本学院管理人员（含辅导员、班主任）的服务质量打分，并用好考评结果。
3.比仪表仪态，争创文明服务标兵。人力资源处、教务科研处要加强教职工日常管理和考核，结合师德师风标准和教科研工作特点，共同制定考核标准，做好选树“文明服务标兵”工作。
4.比服务效率，争创高效的办事机构。党政办公室认真落实督查督办工作，对无正当理由未按时完成工作的单位进行考核；党政办公室、人力资源处、教务科研处、后勤服务中心、学生工作处（安全保卫处）根据校内师生投诉受理情况对各单位进行考核。
党委宣传部要根据收到的省、市级投诉件数和各单位回复、处理投诉件的效果，对各有关单位进行考核。
5.各支部要认真组织学身边先进典型，强化人民至上意识、忠诚担当意识、敬业奉献意识；学反面警示案例，反思思想作风，查摆问题不足，守牢纪律底线。
四、方法步骤
“微笑服务树形象，情满教育再提升”活动从2021年8月开始到12月结束，分宣传发动、全面推进、总结提高三个阶段。
（一）宣传发动阶段（2021年8月）
按照市教育局“微笑服务·情满教育”部署要求，学校制定下发活动方案，各党支部召开动员会议，对活动做出全面动员和部署。
（二）全面推进阶段（2021年8月至11月）
全面启动“微笑服务树形象，情满教育再提升”系列活动，通过开展“微笑服务”展示、“微笑服务”承诺、“微笑服务”观摩、“微笑服务”座谈、“微笑服务”讨论、“微笑服务”监督评议、“微笑服务”经验交流等系列活动，不断深化活动开展。加强“微笑服务”宣传推介，强化社会宣传和舆论引导，学校建立月度微笑服务活动考评方案，对每月各支部活动开展情况进行公示。
（三）总结提高阶段（2021年11月至12月）
开展总结表彰活动，学校将综合考核结果选树微笑服务标兵”、“微笑服务示范单位”、“微笑服务示范岗”，择优向上级推荐，并将此结果作为各单位学期综合考核的一部分，与各单位业绩考核挂钩。
活动结束后，各党支部要持续推动“微笑服务”走深走实，建立长效机制，全面提升服务能力和服务水平。
五、工作要求
（一）提高思想认识
各党支部要高度重视，把“微笑服务树形象，情满教育再提升”作为深化党史学习教育、党史力行的重要措施，作为践行“以人民为中心”思想、开展“我为群众办实事”活动的具体实践。要结合思想作风建设、精神文明建设、干部队伍素质提升、推广使用普通话等工作，从提振教职工精气神、提升我校形象的大局出发，抓细、抓实、抓长，取得实实在在的效果。
（二）明确责任分工
健全“微笑服务树形象，情满教育再提升”活动组织领导机制：学校党政主要负责人为“微笑服务树形象，情满教育再提升”活动主要负责人，研究制定学校“微笑服务树形象，情满教育再提升”活动方案，并对活动开展情况进行督查；各党支部书记要亲自进行动员，并结合本党支部工作特点，制定本支部活动方案，各单位其他领导同志以及全体教职工人人主动参与。
9月20日前，党政办公室、组织部、人力资源处、党委宣传部、教务科研处、学生工作处、后勤服务中心、安全管理处等职能部门根据工作分工，制定相应考核细则，在学校统一审核通过后组织实施。
（三）讲求工作实效
组织部、党校在下半年共同举办党员干部培训班，对全校党员干部进行综合培训；各党支部组织开展教职工素质专题培训，采取讲座、授课等多种形式重点围绕“讲普通话说文明语”、“文明礼仪”、“基础业务”、“思想道德”开展培训教育，进一步深化“职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德”建设，努力提升教书育人服务水平。
中共山东化工职业学院委员会
2021年8月29日
